عندما بدأنا، كان لدينا هدف واحد واضح: إنشاء منصة مرنة وذكية تساعد الفرق الصغيرة على التفوق. كنا نعلم أن الفرق الصغيرة غالبًا ما تواجه تحديات في التواصل والإدارة، لذا بدأنا في بناء حل يجمع بين الأدوات الأساسية للتواصل السلس وإدارة الفرق بكفاءة وخدمة العملاء من الدرجة الأولى. مهمتنا هي مساعدة الفرق الصغيرة ولكن القوية على المنافسة مع اللاعبين الكبار والوصول إلى استخدام إمكانياتك بالكامل، بغض النظر عن حجم الفريق أو موارده.

عندما كنا نطور المنصة، أجرينا أبحاث السوق وتحدثنا مع المستخدمين المحتملين بهدف فهم التحديات التي تواجههم بشكل أفضل. لقد اكتشفنا أن كل عضو في الفرق الصغيرة يضطلع بأدوار ومهام تتجاوز واجبات وظيفته الأساسية خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. وغالبًا ما يعني هذا فقدان الفرص بسبب الموارد البشرية المحدودة. لذا، لحل هذه المشكلة، قمنا بدمج خدمة العملاء في منصتنا من أجل إتاحة الفرصة لكل عضو في الفريق التعامل مع استفسارات العملاء عندما يكون ذلك ممكناً - مما يضمن عدم تفويت أي فرصة عمل محتملة.