كيفية توظيف مسارات إدارة علاقات العملاء في استراتيجية التسويق الخاصة بك

تتطور استراتيجيات التسويق باستمرار، ومن الصعب مواكبة ذلك في بعض الأحيان. ولكن قبل أن تتعلم كيفية تنفيذ استراتيجيات التسويق الرائجة، من الضروري إنشاء مسارات إدارة علاقات العملاء القابلة للتنفيذ. إن فهم كيفية إدارة العلاقات مع العملاء أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. مهما كان عملك التجاري، فهو دائماً عمل بشري.

يساعد مسار تحويل CRM الشركات على تصور وتتبع رحلة العميل. من اللحظة التي يصبح فيها العميل المحتمل على دراية بعلامتك التجارية إلى نقطة التحويل وما بعدها. في هذه المقالة، سنقوم بتوضيح أنواع مختلفة من مسارات تحويل إدارة علاقات العملاء على أمل تثقيف المزيد من الشركات حول كيفية تعزيز جهودها التسويقية. سواءً كنت شركة ناشئة أو تتطلع إلى إحياء استراتيجيتك التسويقية الحالية، فإن الاستفادة من مسارات تحويل إدارة علاقات العملاء يمكن أن توفر لك مسارًا أوضح للنجاح.

ما هو قمع إدارة علاقات العملاء

A CRM funnel is a model that outlines the stages a potential customer goes through in their relationship with a business. From initial awareness to making a purchase and beyond. The method helps businesses visualize and track the customer journey. Allowing them to understand where customers might engage or drop off.

عادةً ما يتكون مسار إدارة علاقات العملاء من عدة مراحل رئيسية: الوعي والنظر في الأمر واتخاذ القرار والاحتفاظ بالعميل. تمثل كل مرحلة مستوى مختلف من المشاركة والتفاعل مع العلامة التجارية. من خلال تحليل سلوك العميل في هذه المراحل، يمكن للشركات تصميم جهودها التسويقية لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، مما يحسن من فرص التحويل.

يمكّن استخدام مسار إدارة علاقات العملاء الشركات من إدارة العملاء المحتملين وتفاعلات العملاء بفعالية، مما يضمن توافق استراتيجيات التسويق مع سلوك العملاء. ويساعد هذا النهج المنظم في تحسين الموارد، وتعزيز تجارب العملاء، ودفع عجلة النمو في نهاية المطاف.

أنواع مختلفة من مسارات إدارة علاقات العملاء للتسويق 

قمع الندوة عبر الإنترنت

تم تصميم مسار الندوة عبر الإنترنت لجذب العملاء المحتملين وإشراكهم. عن طريق تقديم محتوى قيّم من خلال ندوة مباشرة أو مسجلة عبر الإنترنت. الهدف من ذلك هو تثقيف الحضور حول موضوع ذي صلة، وتأسيس خبرة علامتك التجارية، وتوجيههم نحو حل منتج أو خدمة بنهاية الجلسة.

عادةً ما يبدأ مسار الندوة عبر الإنترنت بمرحلة الترويج، حيث يتم إرسال الدعوات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات. بمجرد تسجيل الأشخاص، يتلقون تذكيرات وموارد للمتابعة لإبقائهم مهتمين. يتم توفير محتوى قيّم لبناء الثقة والمصداقية، وغالباً ما يتبع ذلك دعوة لاتخاذ إجراء، مثل الاشتراك في خدمة أو شراء منتج.

تعتبر مسارات التحويل للندوات عبر الإنترنت فعالة بشكل خاص في توليد عملاء محتملين مؤهلين، حيث أظهر الحاضرون اهتمامهم بالتسجيل والتفاعل مع المحتوى. يمكن لهذا النوع من مسارات التحويل أن يختصر دورة المبيعات من خلال نقل العملاء المحتملين من الوعي إلى اتخاذ القرار بسرعة، كل ذلك في غضون حدث واحد.

مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني

مسار تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية تدريجية مصممة لتوجيه العملاء المحتملين عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة التي تقربهم من إجراء عملية شراء. يبدأ مسار التحويل هذا عادةً عندما يشترك العميل المحتمل في قائمة البريد الإلكتروني، وغالبًا ما يكون ذلك مقابل شيء ذي قيمة، مثل خصم أو دليل مجاني أو محتوى حصري.

بمجرد وصول المشتركين إلى مسار التحويل، يتلقى المشتركون سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم العلامة التجارية وتعالج الأسئلة الشائعة وتقدم قيمة من خلال النصائح المفيدة أو المعلومات ذات الصلة. يتم تصميم كل رسالة إلكترونية لبناء الثقة تدريجيًا، والحفاظ على تفاعل الجمهور، وعرض فوائد المنتج أو الخدمة. في نهاية مسار التحويل سيتضمن أيضًا دعوة واضحة للحث على اتخاذ إجراء، مثل عرض خاص أو توصية بمنتج أو دعوة للتواصل مع مندوب مبيعات.

Email marketing funnels are effective for nurturing leads over time, allowing businesses to stay top of mind with potential customers while delivering relevant, timely content that guides them through the decision-making process at their own pace.

قمع تسويق الفيديو

يستخدم مسار التسويق عبر الفيديو محتوى الفيديو لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. يبدأ هذا المسار غالبًا بمقاطع فيديو تركز على التوعية. مثل مقاطع الفيديو القصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات اليوتيوب التي تقدم العلامة التجارية وتجذب الانتباه. تم تصميم مقاطع الفيديو هذه لإثارة الاهتمام الأولي وتشجيع المشاهدين على معرفة المزيد.

أثناء انتقال العملاء المحتملين عبر مسار التحويل، يواجهون مقاطع فيديو في مرحلة التفكير مثل العروض التوضيحية للمنتج أو البرامج التعليمية أو دراسات الحالة. تهدف مقاطع الفيديو هذه إلى بناء الثقة، والإجابة عن الأسئلة، وتسليط الضوء على كيفية حل المنتج أو الخدمة لمشكلة معينة. وبحلول الوقت الذي يصل فيه العملاء المحتملون إلى مرحلة اتخاذ القرار، يتم تقديم مقاطع فيديو مقنعة، مثل شهادات العملاء أو العروض محدودة المدة، والتي تساعد في دفعهم نحو الشراء.

تتسم مسارات التسويق عبر الفيديو بالفعالية لأنها توفر محتوى جذابًا وسهل الاستهلاك يلقى صدى لدى المشاهدين. يمكن لمقاطع الفيديو توصيل المعلومات المعقدة بسرعة. فهي تساعد عملاءك على فهم علامتك التجارية والتواصل معها بشكل أسهل.

مسار توليد العملاء المحتملين

تم تصميم مسار تحويل العملاء المحتملين لجذب العملاء المحتملين. فهو يحول الزوار المجهولين إلى عملاء محتملين يمكن التعرف عليهم. يبدأ مسار التحويل هذا عادةً بإثارة الاهتمام من خلال منشورات المدونة أو محتوى وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو غيرها من الأنشطة الترويجية التي تقدم معلومات قيمة وتجذب الزوار إلى صفحة مقصودة.

على الصفحة المقصودة، يتم تشجيع الزوار على التسجيل من خلال تقديم شيء ما في المقابل، مثل كتاب إلكتروني مجاني أو قائمة مراجعة أو خصم أو موارد أخرى. وبمجرد أن يختار العميل المحتمل الاشتراك، يدخل إلى نظام إدارة علاقات العملاء، حيث يتلقى متابعات مستهدفة، غالبًا من خلال تسلسل رسائل البريد الإلكتروني الآلية. يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه لرعاية العميل المحتمل من خلال توفير محتوى مفيد وتقديم منتجات أو خدمات العلامة التجارية تدريجياً.

تساعد مسارات تحويل العملاء المحتملين الشركات على بناء مجموعة من جهات الاتصال المتفاعلة المهتمة بما تقدمه. ومن خلال استقطاب العملاء المحتملين ورعايتهم بشكل فعّال، يعمل مسار التحويل هذا كأساس لتوجيه العملاء المحتملين نحو المراحل التالية في رحلة العميل.

قمع جذب العملاء المحتملين

قمع مغناطيس العملاء المحتملين هو نوع من قمع إدارة علاقات العملاء الذي يركز على جذب العملاء المحتملين من خلال تقديم مورد قيّم، أو ”مغناطيس العملاء المحتملين“ مقابل معلومات الاتصال بهم. يمكن أن يكون هذا المورد المغناطيس للعملاء المحتملين كتابًا إلكترونيًا مجانيًا أو دليلًا أو نموذجًا أو ندوة عبر الإنترنت أو أي مورد آخر. طالما أنها تحل مشكلة أو تقدم رؤى قيمة للجمهور المستهدف.

يبدأ مسار التحويل عادةً بالترويج لمغناطيس العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو منشورات المدونات أو حملات البريد الإلكتروني. وهي تهدف إلى توجيه حركة المرور إلى صفحة مقصودة. في هذه الصفحة المقصودة، يُطلب من الزوار تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم للوصول إلى المورد. وبمجرد التسجيل، يدخل الزائرون إلى نظام إدارة علاقات العملاء، مما يسمح للشركة بالمتابعة من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة التي تبني الثقة وتغذي العميل المحتمل بمرور الوقت.

تعتبر مسارات تحويل مغناطيس العملاء المحتملين فعالة لأنها تجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية. فالجماهير المستهدفة بشكل عام أكثر اهتمامًا بعروضك. من خلال توفير قيمة فورية، يساعد هذا النوع من مسارات التحويل على ترسيخ المصداقية مع العملاء المحتملين. مما يزيد من احتمالية تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

قمع وسائل التواصل الاجتماعي

يستفيد مسار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من منصات التواصل الاجتماعي لتوجيه العملاء المحتملين من الوعي إلى التحويل. يبدأ مسار التحويل هذا بإنشاء محتوى جذاب - مثل المنشورات أو مقاطع الفيديو أو القصص - يجذب الانتباه ويعرّف جمهورًا جديدًا بالعلامة التجارية. تُستخدم منصات مثل Instagram وFacebook وLinkedIn وTikTok بشكل شائع لبناء الوعي وزيادة عدد الزيارات.

عندما يُظهِر المتابعون اهتمامهم، تستخدم الشركات المنشورات أو الإعلانات أو حملات إعادة الاستهداف المستهدفة لإبقاء العلامة التجارية في مقدمة اهتماماتهم وتشجيعهم على المزيد من التفاعل. قد تدعو بعض العلامات التجارية المستخدمين للانضمام إلى مجموعة خاصة أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو زيارة صفحة مقصودة للحصول على عرض خاص، مما يدفعهم إلى مزيد من التفاعل.

في المراحل النهائية، تتم مشاركة الدعوات المباشرة لاتخاذ إجراء، مثل العروض محدودة الوقت أو الخصومات الحصرية، لتحفيز التحويلات. تُعد مسارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة بشكل خاص لأنها تعزز المشاركة المباشرة وتسمح للشركات بمقابلة العملاء المحتملين في المكان الذي يقضون فيه وقتهم، مما يخلق رحلة أكثر شخصية وتفاعلية.

كيفية تنفيذ قمع إدارة علاقات العملاء

يتضمن تنفيذ قمع إدارة علاقات العملاء عدة خطوات رئيسية تضمن توجيه العملاء المحتملين بفعالية خلال رحلتهم. إليك نهجًا مباشرًا لإعداد مسار إدارة علاقات العملاء:

1. Define your objectives. Start by clearly identifying the goals of your CRM funnel. Are you looking to generate leads, increase sales, or improve customer retention? Knowing your objectives will help shape the funnel’s design and content.
2. Map out customer stages: Outline the stages of your funnel based on the customer journey. Common stages include awareness, consideration, decision, and retention. Understanding how your customers progress through these stages will inform the types of content and engagement strategies you need.
3. Choose the right tools: Select a CRM system that suits your business needs and integrates well with other marketing tools. Look for features that allow you to track customer interactions, automate communication, and analyze performance.
4. Create valuable content: Develop relevant content for each stage of the funnel. This could include blog posts, videos, webinars, email sequences, or lead magnets. Ensure your content addresses the needs and pain points of your target audience.
5. Promote your funnel: Use various marketing channels—such as social media, email marketing, and paid ads—to drive traffic to your funnel. Promote your lead magnets and valuable content to attract potential customers and encourage them to enter the funnel.
6. Automate follow-ups: Set up automated follow-up sequences that nurture leads based on their interactions. Personalize these communications to build trust and keep potential customers engaged throughout their journey.
7. Analyze and optimize: Regularly monitor the performance of your CRM funnel using analytics tools. Assess metrics like conversion rates, open rates, and engagement levels to identify areas for improvement. Use this data to refine your strategies and enhance the customer experience continuously.

من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكن للشركات تنفيذ مسار إدارة علاقات العملاء بفعالية لتبسيط رحلة العميل وتحسين المشاركة وزيادة التحويلات.

اختتام مسارات إدارة علاقات العملاء

Implementing a CRM funnel can significantly enhance your marketing strategy. It provides a structured approach to guiding potential customers through their journey. CRM funnels let you tailor your efforts to meet the unique needs of your audience.

As you implement your CRM funnel, remember to define your objectives. Create valuable content, and continuously analyze performance to optimize the customer experience. By doing so, you can build stronger relationships with your leads, improve engagement, and ultimately drive conversions.

Effectively utilizing CRM funnels is essential for businesses aiming to thrive and grow. Equally important is a business management tool that equips your team with the necessary resources. A customer service platform, combined with team-building and management tools like SMO, can significantly support your business. SMO offers a next-gen AI chatbot designed to keep you connected with your customers. Explore our services today.